Wenn sich ein einzelnes Mitglied nicht in die Studio-App einloggen kann, gibt es folgende Lösungswege:
- Überprüfe in deiner Mitgliederverwaltungssoftware, der EGYM Trainer App oder im Mitgliederbereich unserer Business Suite Seite, ob das Mitglied 1 weitere Accounts mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen verwendet. Zudem prüfe bitte ob die gleiche E-Mail-Adresse mit einem weiteren Mitglied geteilt wird.
- Bitte das Mitglied, zu überprüfen, ob es die E-Mail-Adresse und das Passwort korrekt und ohne Tippfehler eingibt.
- Bitte das Mitglied, zu https://www.egym.com/mvc/login zu gehen und zu versuchen, sich einzuloggen. Wenn er/sie sich nicht mit seinen/ihren Daten einloggen kann, kann er/sie auf "Passwort vergessen?" klicken und die Passwortwiederherstellung durchführen.
- Bitte das Mitglied, den Cache seiner App zu leeren.
- Bitte das Mitglied, die App zu löschen und neu zu installieren.
- Wenn dies nicht funktioniert, kontaktiere bitte unser Support-Team, wir helfen dir gerne weiter.