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Vermeidung von doppelten Mitgliedskonten bei EGYM

EGYM-Y
  • Aktualisiert

Was sind doppelte Konten?

Doppelte Konten entstehen, wenn ein Mitglied mehr als ein EGYM-Konto mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen hat. Dies kann aus verschiedenen Gründen geschehen wie z. B. durch die Verwendung unterschiedlicher E-Mail-Adressen bei der Anmeldung in verschiedenen Fitnessstudios, durch die Erstellung eines neuen Kontos anstelle der Aktualisierung eines bestehenden Kontos oder durch Tippfehler bei der Kontoerstellung.

Warum doppelte Konten problematisch sind

Doppelte Mitgliedskonten bei EGYM können zu einer Reihe von Problemen führen. 
Im Folgenden werden die Hauptkonflikte aufgezeigt. 

  • Datenfragmentierung/fehlende Daten: Die Daten der Mitglieder (z.B.Trainingsdaten, Trainingpläne und Einstellungen) sind auf mehreren Konten verteilt, was zu einem unvollständigen Bild des Fitnessweges führen kann. Dies kann dazu führen, dass die Vermutung besteht, dass es hier zu einem Datenverlust kam, was sich auch in dem BioAge oder der Workoutsanalyse abbilden kann.
  • Anmeldeprobleme: Mitglieder können Verwirrung und Schwierigkeiten beim Zugriff auf ihre Konten erleben, was zu Frustration und Supportanfragen führt.
  • Erhöhter Supportaufwand: Die Behebung doppelter Konten erfordert manuelle Eingriffe durch den EGYM-Support, was den Arbeitsaufwand sowohl für EGYM als auch für die Mitarbeiter des Fitnessstudios erhöht.
  • Schlechte Mitgliedererfahrung: Die Auseinandersetzung mit doppelten Konten führt zu einer negativen Erfahrung für Mitglieder, was ihre Zufriedenheit beeinträchtigt.

Bewährte Verfahren zur Vermeidung doppelter Konten

Um die Erstellung doppelter Mitgliedskonten und die damit verbundenen Probleme zu minimieren, beachte bitte die folgenden, bewährten Verfahren:

  1. Einzigartige E-Mail-Adressen:
    • Stelle sicher, dass das Mitglied eine E-Mail-Adresse angibt, die nur von ihm verwendet wird. Erkläre den Mitgliedern, dass die gemeinsame Nutzung derselben E-Mail-Adresse durch Familienmitglieder dazu führen kann, dass ihre EGYM-Konten zusammengeführt werden, was zu erheblichen Problemen mit Daten und Zugriff führt.
  2. Bestehende EGYM-Konten:
    • Wenn das Mitglied bereits ein bestehendes EGYM-Konto hat (z. B. durch die Erstellung in der App, in einem anderen Fitnessstudio, das EGYM verwendet, oder über Wellpass), bitte es, die mit diesem bestehenden Konto verknüpfte E-Mail-Adresse anzugeben.
      Verwende dieses bestehende Konto mit der dazugehörigen E-Mail-Adresse in deiner Mitgliederverwaltungssoftware oder der EGYM Trainer App.
      Dies ist entscheidend, um die Erstellung eines neuen, doppelten Kontos zu vermeiden.
      Hinweis: Wenn das Mitglied sein Passwort vergessen hat, kann es dieses auf unserer Website zurücksetzen. Grund dafür ist, dass das Mitglied, wenn du einen bestehenden EGYM-Nutzer in der Trainer App eines neuen Standortes einer anderen Kette hinzufügst, sein Passwort eingeben muss, um die Aktion abzuschließen.
  3. Genauigkeit der E-Mail-Adresse:
    • Sei sehr vorsichtig bei der Eingabe der E-Mail-Adresse des Mitgliedes. Tippfehler, selbst geringfügig, können zur Erstellung eines doppelten Kontos führen.
      Vermeide die Erstellung temporärer oder „gefälschter“ Konten, wenn sich das Mitglied nicht sofort an seine E-Mail-Adresse erinnert. Fordere das Mitglied stattdessen auf, die korrekte E-Mail-Adresse abzurufen, um die Konsistenz zu gewährleisten.
  4. Kontoaktualisierung in beiden Systemen:
  5. Mitgliederanmeldung in anderen Fitnessstudios:
    • Wenn du weißt, dass das Mitglied in anderen Fitnessstudios angemeldet ist, die EGYM verwenden, rate ihm, seine E-Mail-Adresse auch in diesen Fitnessstudios zu aktualisieren, um die Konsistenz über alle seine EGYM-Konten hinweg zu gewährleisten.
  6. Verhinderung der Erstellung neuer Konten:
    • Betone gegenüber den Mitgliedern, dass sie sich nicht für neue EGYM-Konten anmelden sollten, wenn sie ihre E-Mail-Adresse ändern möchten.
      Wenn ein Mitglied seine E-Mail-Adresse aktualisieren möchte, sollte es dies über seine bestehenden Kontoeinstellungen tun und dich über die Änderung informieren.

Auflösung doppelter Konten

Wenn trotz dieser Vorsichtsmaßnahmen ein doppeltes Konto erstellt wird, wende dich bitte an unser Support-Team.

  • Teile uns mit, welches Konto das Mitglied behalten möchte.
  • Wir werden das andere Konto entfernen.
  • Hinweis: Wenn ein doppeltes Konto entfernt wird, gehen die meisten Daten, die mit diesem Konto verknüpft sind, verloren. Wir können nur die Maschineneinstellungen übertragen.

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