Damit wir deine Support-Tickets schnell und effizient bearbeiten können, übermittel uns bitte die folgenden Informationen. Detaillierte Angaben helfen uns, Probleme schneller zu diagnostizieren und zu lösen. So sparst du Zeit und vermeidest Unterbrechungen.
Allgemeine Richtlinien:
- Bitte gib so viele Details wie möglich an.
- Füge nach Möglichkeit Screenshots oder Videos hinzu.
- Wenn du bereits Schritte zur Fehlerbehebung unternommen hast, dokumentiere diese bitte.
- Bei mitgliedsspezifischen Problemen gib bitte die E-Mail-Adresse, den Vornamen und den Nachnamen des Mitglieds an.
Produktspezifische Fragen:
Hardware (Smart Strength, Smart Flex, Fitness Hub, GUI):
- Was ist die Seriennummer und der Name des Produkts?
- Handelt es sich um Smart Strength, Smart Flex, Fitness Hub oder GUI?
- Welches Problem zeigt das Produkt an? Fehlermeldung? Generelles oder sporadisches Auftreten? Betroffene Bestands- oder Neumitglieder?
- Wurde ein Neustart durchgeführt (maximal 1 Minute Zeit zwischen Aus- und Einschalten)?
- Tritt der Fehler sporadisch oder dauerhaft auf (während des Trainings oder nach dem ersten Einschalten am Tag)?
- Welche Accounts sind betroffen und wann trat das Problem auf?
Waage:
- Was ist das Problem?
- Wie ist die Waage verbunden (WLAN oder Kabel)?
- Von welchem Partner ist die Waage?
- Ist die Waage mit einem Fitness Hub verbunden?
- Welches Mitglied ist betroffen?
- Sind mehrere Mitglieder betroffen?
- Wann trat der Fehler auf (Datum und Uhrzeit)?
- Optional: Wenn die Waage online ist, welche Meldung war auf dem Display zu sehen? Sind Internetprobleme bekannt? Ist der Waagenhersteller informiert?
Digital (Smart Cardio):
- Welche Partnergeräte sind betroffen?
- Was ist das Problem? (Bitte ein Video oder einen Screenshot beifügen.)
- Welche Maschine ist betroffen?
- Was sind die Seriennummern der betroffenen Maschinen?
- Welche Softwareversion ist auf den betroffenen Geräten?
- Gib betroffene Beispielmitglieder mit ihrer E-Mail-Adresse, ihrem Vor- und Nachnamen an oder gib an, ob der gesamte Standort der Kette betroffen ist.
- Optional: Wurde der Gerätepartner informiert?
Digitale Apps:
- Welche App ist betroffen (Mitglieder-App oder Trainer-App)?
- Was ist das Problem? Welcher Klick verursacht das Problem?
- Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja, wie lautet der Fehler?
- Was ist die Softwareversion (iOS/Android)?
- Was ist die App-Version?
- Gib betroffene Beispielmitglieder mit ihrer E-Mail-Adresse, ihrem Vor- und Nachnamen an oder gib an, ob der Standort der Kette betroffen ist.
- Optional: Video/Screenshot
Digital Member Management Software (MMS) oder RFID:
- Was passiert wann und wie?
- Welches MMS verwendet das Studio?
- Welche Mitglieder sind betroffen? (Gib 3 Beispielmitglieder mit Vor- und Nachnamen und E-Mail-Adresse an.)
- Wurde eine Datenübertragung versucht? Wenn ja, wann?
- Gab es einen Fehlercode? Wenn ja, welchen?
- Ist der MMS-Partner informiert?
Allgemeine Fragen (Falls produktspezifische Fragen nicht passen):
- Um welches Produkt geht es?
- Was ist das Problem?
- Welche Schritte zur Fehlerbehebung wurden bisher unternommen?
- Gibt es relevante technische Details?
- Wurde der Partner bereits kontaktiert? (Falls zutreffend)
Wellpass:
- Für Informationen und Support bezüglich Wellpass besuche bitte die Wellpass-FAQ: https://egym-wellpass.com/faq/