Si ha recibido recientemente un correo electrónico y aún tiene preguntas, puede encontrar las respuestas en este artículo.
El 8 de agosto de 2024 se envió el siguiente correo electrónico a todos los clientes afectados:
Querido estudio,
Nos gustaría informarle de que algunos de sus productos EGYM llegarán al final de su vida útil en enero de 2025. Al principio de esta fase, sólo podremos proporcionar asistencia técnica para sus máquinas EGYM de forma muy limitada y durante un periodo determinado de un año.
Antecedentes de las fases del producto EGYM
Todos los productos EGYM pasan por varias fases dentro de su ciclo de vida:
- Fin de vida (breve: EOL): Con el anuncio de esta fase, sólo ofreceremos asistencia técnica para el producto afectado durante un periodo de tiempo limitado y en función de los recursos de que dispongamos.
- Fin de soporte (corto: EOS): Al inicio de la fase EOS, interrumpimos por completo la asistencia técnica para el producto correspondiente.
¿A cuáles de mis máquinas afecta específicamente el fin de la asistencia?
Todas las máquinas con fecha de producción anterior a finales de 2016 y SIN etiqueta freeFLOW entrarán en la fase de fin de vida útil a partir de enero de 2025 (véase la imagen). La fecha de fabricación de las máquinas EGYM se encuentra en la parte inferior del bastidor, cerca de la conexión de alimentación.
¿Qué opciones tengo?
- Opción 1: Conservará sus máquinas actuales, pero a partir del 1 de enero de 2025 sólo recibirá una asistencia técnica muy limitada para sus máquinas por parte del Servicio de Atención al Cliente de EGYM. Sin embargo, existe el riesgo de no poder responder a determinados casos de servicio debido a que las piezas de repuesto ya no están disponibles.
- Opción 2 = Nuestra recomendación: Usted cambia su serie actual por una nueva serie EGYM a condiciones atractivas - la nueva serie es aún más potente y, por supuesto, viene con una garantía completa y servicio para los próximos años. La oferta exclusiva sólo es válida hasta la fecha de entrega del 31 de diciembre de 2024. Recibirá más información sobre la oferta en un diálogo personal con su asesor de conceptos.
Aquí tienes algunas preguntas y respuestas que pueden ayudarte:
Pregunta: Si tengo varias generaciones de productos en mi club, ¿tienen todas los mismos programas de ciclo de vida?
Contesta: No, en principio cada generación sigue su propio programa de ciclo de vida, que puede reconocerse por la fecha de producción.
Pregunta: ¿El software del dispositivo EGYM sigue recibiendo asistencia y mantenimiento (por ejemplo, mediante actualizaciones de seguridad)? En caso afirmativo, ¿durante cuánto tiempo?
Contesta: Para las actualizaciones de seguridad sí, se harán anuncios por separado basados en el análisis actual del propietario del producto sobre el software funcional. Esto también depende siempre de las capacidades de la tecnología instalada en cada caso
Pregunta: ¿Las piezas de desgaste, como la tapicería o los tiradores, también se ven afectadas por la política de ciclo de vida?
Contesta: No, como todas estas piezas se comparten con la generación anterior, siguen estando disponibles.
Pregunta: ¿Habrá asistencia para los problemas funcionales (relacionados con el software) de los dispositivos?
Contesta: La asistencia técnica estará disponible para todos los problemas funcionales (relacionados con el software). La resolución de los problemas queda a discreción del propietario del producto y del equipo de desarrollo, como ocurre hoy en día.
Pregunta: ¿Qué significa "fin de vida útil" para mis dispositivos EGYM?
Contesta: El final de la vida útil significa que ya no podremos ofrecer asistencia técnica completa para sus dispositivos a partir del 1 de enero de 2025. Esto incluye restricciones sobre la disponibilidad de piezas de repuesto y los tipos de reparaciones que podemos realizar.
Pregunta: ¿Cómo puedo saber si mis dispositivos EGYM se ven afectados por este cambio?
Contesta: Los aparatos fabricados antes de finales de 2016 que no lleven la pegatina freeFLOW están afectados. Encontrará la fecha de fabricación en el marco del aparato, cerca de la conexión de alimentación.
Pregunta: ¿Qué opciones tendré después del 1 de enero de 2025?
Contesta: Puedes seguir utilizando tu dispositivo actual, pero con asistencia limitada. Si lo prefiere, le recomendamos que se pase a un modelo EGYM más reciente para beneficiarse de las últimas funciones y de una asistencia completa.
Pregunta: ¿Qué pasa si necesito una reparación después del 1 de enero de 2025?
Contesta: Haremos todo lo posible por ayudarte, pero no hay garantía de que podamos reparar tu aparato debido a la disponibilidad de piezas de repuesto y otros factores.
Pregunta: ¿Por qué hace esto el EGYM?
Contesta: Como empresa tecnológica, EGYM se esfuerza por ofrecer a sus clientes los productos más recientes e innovadores. Esta decisión nos permite concentrar nuestros recursos en el desarrollo y la asistencia de nuestras líneas de productos más recientes.
Pregunta: ¿Qué ocurre si he comprado mi dispositivo EGYM a un proveedor externo?
Contesta: Si no compró sus dispositivos directamente a EGYM, le recomendamos que se ponga en contacto con el vendedor original para obtener asistencia.
¿Tiene más preguntas sobre el servicio de asistencia de sus máquinas EGYM?
- Si tiene alguna pregunta sobre el futuro fin de la asistencia, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia en.
- Si tiene alguna pregunta sobre la oferta de intercambio de sus máquinas EGYM, puede ponerse en contacto con su asesor de concepto responsable en.