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Prevención de cuentas de socios duplicadas

EGYM-Y
  • Actualización

¿Qué son las cuentas duplicadas?

Las cuentas duplicadas ocurren cuando un miembro tiene más de una cuenta de EGYM asociada con diferentes direcciones de correo electrónico. Esto puede suceder por varias razones, como usar diferentes correos electrónicos al registrarse en diferentes gimnasios, crear una nueva cuenta en lugar de actualizar una existente, o errores tipográficos durante la creación de la cuenta.

 

¿Por qué las cuentas duplicadas son problemáticas?

Las cuentas de miembro duplicadas en EGYM pueden llevar a una serie de problemas, incluyendo:

  • Fragmentación/perdida de datos: Los datos de entrenamiento del miembro, el seguimiento del progreso y la configuración se dispersan en múltiples cuentas, lo que lleva a una imagen incompleta del recorrido de fitness del miembro. Esto puede llevar a que los miembros piensen que han perdido algunos datos como BioAge o entrenamientos, cuando simplemente están en otra cuenta.
  • Problemas de inicio de sesión: Los miembros pueden experimentar confusión y dificultad para acceder a sus cuentas, lo que lleva a frustración y solicitudes de soporte.
  • Aumento de la carga de trabajo de soporte: Resolver cuentas duplicadas requiere la intervención manual del soporte de EGYM, lo que aumenta la carga de trabajo tanto para EGYM como para el personal del gimnasio.
  • Mala experiencia del miembro: Tener que lidiar con cuentas duplicadas crea una experiencia negativa para los miembros, lo que afecta su satisfacción.

Mejores prácticas para evitar cuentas duplicadas

Para minimizar la creación de cuentas de miembro duplicadas y los problemas que causan, sigue estas recomendaciones:

  1. Direcciones de correo electrónico únicas:
    • Asegúrate de que el miembro proporcione una dirección de correo electrónico que sea utilizada solo por ellos.
    • Explica a los miembros que si los miembros de la familia comparten la misma dirección de correo electrónico, podría llevar a que sus cuentas de EGYM se fusionen, causando problemas significativos con los datos y el acceso.
  2. Cuentas de EGYM existentes:
    • Si el miembro ya tiene una cuenta de EGYM existente (por ejemplo, por haberla creado ellos mismos en la aplicación, en un gimnasio diferente que utiliza EGYM o a través de Wellpass), pídeles que proporcionen la dirección de correo electrónico asociada con esa cuenta existente.
    • Utiliza esta dirección de correo electrónico de la cuenta existente en tu sistema de gestión de socios o en la aplicación EGYM Trainer.
    • Esto es crucial para evitar la creación de una cuenta nueva y duplicada.
    • Nota: Si el miembro ha olvidado su contraseña, puede restablecerla en nuestro sitio web. La razón es que, si añades un usuario de EGYM existente a la aplicación de entrenador de una nueva ubicación de una cadena diferente, el miembro necesita introducir su contraseña para completar la acción.
  3. Precisión de la dirección de correo electrónico:
    • Ten mucho cuidado al ingresar la dirección de correo electrónico del miembro. Los errores tipográficos, incluso los menores, pueden resultar en la creación de una cuenta duplicada.
    • Evita crear cuentas temporales o "falsas" si el miembro no recuerda inmediatamente su dirección de correo electrónico. En cambio, anima al miembro a recuperar la dirección de correo electrónico correcta para garantizar la coherencia.
  4. Actualización de la cuenta en ambos sistemas:
  5. Inscripción de miembros en otros gimnasios:
    • Si sabes que el miembro está inscrito en otros gimnasios que utilizan EGYM, aconséjales que también actualicen su dirección de correo electrónico en esos gimnasios para mantener la coherencia en todas sus cuentas de EGYM.
  6. Prevención de la creación de nuevas cuentas:
    • Enfatiza a los miembros que no deben registrarse para nuevas cuentas de EGYM si desean cambiar su dirección de correo electrónico.
    • Si un miembro desea actualizar su dirección de correo electrónico, debe hacerlo a través de la configuración de su cuenta existente y notificarte del cambio. 

Resolución de cuentas duplicadas

Si, a pesar de estas precauciones, se crea una cuenta duplicada, comunícate con nuestro equipo de soporte.

  • Infórmanos qué cuenta prefiere conservar el miembro.
  • Eliminaremos la otra cuenta.
  • Nota: Cuando se elimina una cuenta duplicada, se perderán la mayoría de los datos asociados con esa cuenta. Solo podemos transferir la configuración de la máquina.

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