Prévention des Comptes de Membres Dupliqués dans EGYM

Que sont les Comptes Dupliqués ?

Les comptes dupliqués surviennent lorsqu'un membre a plus d'un compte EGYM associé à différentes adresses e-mail. Cela peut se produire pour diverses raisons, telles que l'utilisation de différentes adresses e-mail lors de l'inscription dans différentes salles de sport, la création d'un nouveau compte au lieu de la mise à jour d'un compte existant, ou des fautes de frappe lors de la création du compte.

Pourquoi les Comptes Dupliqués sont-ils Problématiques ?

Les comptes de membres dupliqués dans EGYM peuvent entraîner une série de problèmes, notamment :

• Fragmentation/manque de données : Les données d'entraînement du membre, le suivi des progrès et les paramètres sont répartis sur plusieurs comptes, ce qui donne une image incomplète du parcours de remise en forme du membre. Cela peut amener les membres à penser qu'ils ont perdu certaines données comme BioAge ou des entraînements, alors qu'elles se trouvent simplement dans un autre compte.
• Problèmes de connexion : Les membres peuvent éprouver de la confusion et des difficultés à accéder à leurs comptes, ce qui entraîne de la frustration et des demandes d'assistance.
• Augmentation de la charge de travail de l'assistance : La résolution des comptes dupliqués nécessite une intervention manuelle de l'assistance EGYM, ce qui augmente la charge de travail pour EGYM et le personnel de la salle de sport.
• Mauvaise expérience du membre : Le fait de devoir gérer des comptes dupliqués crée une expérience négative pour les membres, ce qui affecte leur satisfaction.

Meilleures Pratiques pour Éviter les Comptes Dupliqués

Pour minimiser la création de comptes de membres dupliqués et les problèmes qu'ils entraînent, veuillez suivre ces meilleures pratiques :

1. Adresses e-mail uniques :
   • Assurez-vous que le membre fournit une adresse e-mail qui est utilisée uniquement par lui.
   • Expliquez aux membres que si les membres de la famille partagent la même adresse e-mail, cela pourrait entraîner la fusion de leurs comptes EGYM, ce qui entraînerait des problèmes importants avec les données et l'accès.
2. Comptes EGYM existants :
   • Si le membre a déjà un compte EGYM existant (par exemple, en le créant lui-même dans l'application, dans une salle de sport différente utilisant EGYM ou via Wellpass), demandez-lui de fournir l'adresse e-mail associée à ce compte existant.
   • Utilisez cette adresse e-mail de compte existant dans votre logiciel de gestion des membres ou dans l'application EGYM Trainer.
   • Ceci est essentiel pour éviter la création d'un nouveau compte dupliqué.
   • Remarque : Si le membre a oublié son mot de passe, il peut le réinitialiser sur notre site web. En effet, si vous essayez d'ajouter un membre sur l'application Entraîneur (Trainer App), qui a déjà un compte EGYM dans une autre branche ou salle de fitness, le membre doit saisir son mot de passe pour finaliser l'enregistrement.
3. Exactitude de l'adresse e-mail :
   • Soyez très prudent lors de la saisie de l'adresse e-mail du membre. Les fautes de frappe, même mineures, peuvent entraîner la création d'un compte dupliqué.
   • Évitez de créer des comptes temporaires ou « faux » si le membre ne se souvient pas immédiatement de son adresse e-mail. Encouragez plutôt le membre à récupérer l'adresse e-mail correcte pour assurer la cohérence.
4. Mise à jour du compte dans les deux systèmes :
   • Assurez-vous toujours que l'adresse e-mail du membre est mise à jour dans les deux systèmes :
     • Votre logiciel de gestion des membres (ou l'application Trainer)
     • Le profil EGYM du membre
   • Fournissez au membre des instructions claires sur la façon de mettre à jour son adresse e-mail dans son profil EGYM. 
5. Inscription des membres dans d'autres salles de sport :
   • Si vous savez que le membre est inscrit dans d'autres salles de sport qui utilisent EGYM, conseillez-lui également de mettre à jour son adresse e-mail dans ces salles de sport afin de maintenir la cohérence sur tous ses comptes EGYM.
6. Prévention de la création de nouveaux comptes :
   • Soulignez auprès des membres qu'ils ne doivent pas s'inscrire pour de nouveaux comptes EGYM s'ils souhaitent modifier leur adresse e-mail.
   • Si un membre souhaite mettre à jour son adresse e-mail, il doit le faire via les paramètres de son compte existant et vous informer de la modification. 

Résolution des Comptes Dupliqués

Si, malgré ces précautions, un compte dupliqué est créé, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

• Informez-nous du compte que le membre préfère conserver.
• Nous supprimerons l'autre compte.
• Remarque : Lorsqu'un compte dupliqué est supprimé, la plupart des données associées à ce compte seront perdues. Nous pouvons uniquement transférer les paramètres de la machine.